En el vertiginoso y desafiante mundo de la política, las crisis son inevitables. Tanto los escándalos, como los errores administrativos, los desastres naturales y las pandemias pueden golpear en cualquier momento. Estos eventos inesperados ponen a prueba la capacidad de respuesta y la credibilidad de los líderes políticos ante la población. En estos momentos críticos, una comunicación efectiva es sumamente vital para mantener la confianza del público, lograr mitigar los daños y orientar a la ciudadanía.
Este artículo busca explorar aquellas estrategias que pueden ser clave para una comunicación política exitosa durante una crisis, ofreciendo herramientas y consejos para gestionar situaciones difíciles con transparencia, rapidez y empatía. Desde la preparación anticipada hasta la gestión en tiempo real, aprenderemos cómo los líderes pueden navegar las aguas turbulentas de la crisis y, aún en la tempestad, lograr salir fortalecidos en la aprobación de su imagen.
Las investigaciones indican que para los líderes sería inteligente seguir ciertos principios fundamentales que mencionamos en la lista que se encuentra a continuación:
- Elaboración cuidadosa del mensaje
El desarrollo de una historia creíble de crisis necesita una cuidadosa coordinación entre la intención (informar, persuadir, reconocer), el contenido (precisión, credibilidad, utilidad), la comunicación (una combinación sabia de hechos, emociones y normas) y la organización (escenografía, guión, orden) de las estrategias de comunicación en situaciones críticas.
- Integrar la política, las operaciones y la comunicación
Asegúrate de contar con un intercambio de ideas robusto en tus equipos de gestión de crisis, con la participación de estrategas políticos, líderes operativos y expertos en comunicación. Involucre al equipo de comunicación en las decisiones; pídale a los encargados de política y ejecución que consideren cómo sus planes afectarán la comunicación. Oriente todas las acciones hacia la creación de un plan de comunicación que tome en cuenta tanto la situación de emergencia actual como las posibles implicaciones políticas futuras que puedan surgir a raíz de esta crisis.
- Emplear fuentes de confianza
Cuando la credibilidad de los líderes se ve cuestionada, es esencial que la estrategia comunicativa se enfoque en difundir mensajes urgentes de manera creíble y efectiva.Las personas que no tienen un cargo oficial y quienes colaboran con la comunidad pueden ser de gran ayuda durante situaciones de emergencia al momento en que los líderes designados enfrentan obstáculos temporales o al intentar comunicarse con grupos no conectados.
Identifica a quiénes son admirados y escuchados, como atletas famosos, personas mayores respetadas, líderes de la comunidad, hombres de negocios destacados, y líderes religiosos. Reclútalos para formar parte de un proyecto concreto.
- Evitar un exceso de opiniones.
Durante una crisis, solo algunos líderes formales tienen la autoridad para dar instrucciones en nombre del equipo de respuesta.La confusión surge debido a la generación excesiva de mensajes confusos provenientes de múltiples personas.
Es importante organizar bien las tareas asignadas, combinando políticos y directores generales con expertos y quienes llevarán a cabo las acciones en el terreno. Los líderes deben enfocarse en explicar la situación general de la crisis y mostrar liderazgo, mientras que los expertos técnicos son los más aptos para compartir información objetiva y práctica sobre las amenazas y cómo responder y recuperarse. La comunicación política durante crisis, que no se basa en la información experta, generará desconfianza.
- Mostrar disposición, estar atento y escuchar atentamente.
Individuos que se sienten ansiosos, desilusionados y asustados están constantemente evaluando las acciones de sus líderes en busca de señales. Permanecer firme y valiente es solo una forma de actuar.
Existen diferentes maneras de enfrentar la ansiedad colectiva: mostrar una comprensión modesta, expresar un arrepentimiento sincero por las fallas pasadas y demostrar una transparencia valiente.
Lo relevante es la forma en que los líderes actúan en público: cómo se muestran, dónde están presentes, con quiénes se relacionan, cómo se visten, y dónde se les ve. Estos detalles son esenciales y no se deben descuidar ni dejar al azar, ya que cada uno puede influir positiva o negativamente en el mensaje que desean transmitir durante la crisis.
En tiempos de crisis, la comunicación política se convierte en un arte esencial para la gestión efectiva y la preservación de la confianza pública. Una estrategia exitosa no solo aborda la emergencia inmediata, sino que también sienta las bases para una relación a largo plazo con la ciudadanía, basada en la transparencia, la empatía y la responsabilidad.
Al implementar las estrategias discutidas, ya sea desde la planificación anticipada como en la ejecución cuidadosa y la evaluación continua, los líderes políticos pueden lograr convertir desafíos aparentemente insuperables en buenas oportunidades para demostrar su liderazgo y compromiso con el bienestar público. Recordemos que, en última instancia, la clave para poder sortear cualquier crisis radica en la capacidad de comunicar con claridad, sinceridad y compasión, manteniendo siempre el interés de la comunidad en el corazón de cada mensaje.
Belén Stettler Wiertz es una comunicadora política con una destacada carrera en la implementación de estrategias comunicacionales y desarrollo de marca personal para figuras públicas. Participó en el programa Fulbright de Política y Liderazgo Político en la Universidad de Massachusetts, adquiriendo una perspectiva global en liderazgo y comunicación. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA) y con una diplomatura en Comunicación Gubernamental de la Universidad Austral, Belén ha aplicado su expertise tanto en el ámbito público como privado. Su trabajo incluye la formación de líderes en técnicas avanzadas de oratoria y comunicación no verbal, así como la dirección de campañas y proyectos comunicacionales a nivel gubernamental y empresarial.
