La comunicación política es un campo amplio que requiere un análisis profundo, especialmente en una época donde el papel de la democracia está en discusión. Es importante enfocarse en la profesionalización de la política para que los actores involucrados puedan relacionarse de manera más efectiva con los ciudadanos. A continuación, se presenta una guía para una comunicación política exitosa. La comunicación política implica un intercambio de mensajes entre diferentes actores, como políticos, comunicadores, periodistas y ciudadanos, con el objetivo de tomar decisiones políticas. El propósito de la comunicación política es lograr consensos a través de estos mensajes.
Tipos de comunicación política
La comunicación política se puede separar en distintos tipos:
La comunicación electoral: Es el intercambio de mensajes entre candidatos, instituciones, medios de comunicación y votantes en un entorno de confrontación. Aunque erróneamente se cree que la comunicación electoral es sinónimo de comunicación política, en realidad es solo una parte de ella, ya que la investigación y práctica se han enfocado más en el ámbito electoral.
La comunicación gubernamental: El gobierno utiliza la comunicación gubernamental durante las campañas electorales, involucrando mucho la publicidad y el marketing. Esto ocurre en paralelo con la comunicación gubernamental, especialmente en los partidos en el poder. La comunicación gubernamental es el intercambio de mensajes entre un gobierno y su población, con el objetivo de construir consenso y legitimidad para implementar políticas públicas. El principal objetivo es dar a conocer las propuestas a los diferentes sectores involucrados.
La comunicación en crisis: Es una situación delicada que produce transformaciones en las dinámicas de poder. Pueden ser de carácter operacional o de carácter reputacional, y el objetivo de esta comunicación es reducir o salir de la crisis.
La comunicación en riesgo: Es el intercambio de información entre las instituciones y la ciudadanía para evitar hábitos o conductas que puedan generar una crisis. La comunicación de riesgo busca equilibrar el peligro real con la percepción del peligro, con el objetivo de modificar situaciones y ayudar a prevenir el riesgo.
Ingredientes principales de una comunicación política exitosa
Construir la confianza pública: La confianza de los ciudadanos es fundamental para fortalecer la imagen de un político. Esto requiere un discurso efectivo y un equilibrio entre lo que se dice, lo que se hace y cómo es percibido por la población. Cuando lo que se dice supera lo que se hace, o los mensajes son positivos pero la gestión está por debajo de lo comunicado, puede generarse una crisis que provoque desconfianza.
Cuando la administración es excelente y satisface a las audiencias, pero no se comunica, hay un vacío comunicativo que debe llenarse de acuerdo a la gestión. Cuando lo que se dice no se percibe de esa manera, es necesario reformular la comunicación. La percepción de las audiencias es una variable que no se puede controlar, pero el papel del comunicador es tratar de medir esa percepción, mediante encuestas o a través de las redes sociales, para guiar sus estrategias.
Evaluar la confianza ciudadana: Evaluar los niveles de confianza que los ciudadanos tienen en los políticos puede ayudar a mejorar los procesos de comunicación y la toma de decisiones en la gestión gubernamental. La confianza es una necesidad para aquellos que no tienen control sobre una situación específica, por lo que los políticos deben llenar estos espacios y acercarse a los ciudadanos utilizando técnicas de comunicación aprendidas académicamente.
Política 2.0: El término “Política 2.0” se refiere al uso de avances tecnológicos que ayudan a las instituciones y líderes políticos a lograr consensos. Las políticas públicas deben basarse en datos, no en intuición, y estos pueden recopilarse a través de diversas plataformas digitales que permiten estudiar a grupos específicos de la sociedad. Las redes sociales juegan un papel crucial al facilitar la segmentación de públicos y la difusión de mensajes. Asimismo, el big data respalda la construcción de políticas públicas multisectoriales, donde la información es fundamental para optimizar normas, leyes y decretos de los Estados y administraciones públicas.
Escuchar a los ciudadanos: un reto para los políticos
Los políticos a menudo se enfrentan a la crítica de no escuchar a los ciudadanos. Gestionar la escucha implica desarrollar procesos en los que la población o la sociedad organizada participe de manera más activa en la toma de decisiones. Existen experiencias en las que se han establecido métodos para facilitar la participación ciudadana, asegurándose de que sea lo más real y efectiva posible a la hora de tomar decisiones.
El ámbito de la comunicación política es muy amplio, y aquí solo se han presentado algunos conceptos básicos que pueden ayudar a mejorar los procesos de comunicación y acercar más a los ciudadanos y la política. Es importante seguir profundizando en este tema y trabajar conjuntamente entre la práctica y la investigación científica.
Belén Stettler Wiertz es una comunicadora política con una destacada carrera en la implementación de estrategias comunicacionales y desarrollo de marca personal para figuras públicas. Participó en el programa Fulbright de Política y Liderazgo Político en la Universidad de Massachusetts, adquiriendo una perspectiva global en liderazgo y comunicación. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA) y con una diplomatura en Comunicación Gubernamental de la Universidad Austral, Belén ha aplicado su expertise tanto en el ámbito público como privado. Su trabajo incluye la formación de líderes en técnicas avanzadas de oratoria y comunicación no verbal, así como la dirección de campañas y proyectos comunicacionales a nivel gubernamental y empresarial.
