En un mundo donde la comunicación eficaz es esencial para el éxito de cualquier gobierno, desarrollar un plan de comunicación gubernamental estratégico se ha convertido en una prioridad crucial. Este artículo explora las estrategias clave para crear un plan de comunicación efectivo que fortalezca la transparencia, mejore la interacción con la ciudadanía y asegure la difusión de información precisa y oportuna.
Desde la identificación de audiencias hasta la implementación de tecnologías modernas, estas estrategias son fundamentales para construir una relación sólida y de confianza entre el gobierno y sus ciudadanos. Acompáñenos mientras desglosamos cada paso esencial para lograr una comunicación gubernamental exitosa.
- El brief estratégico
Antes de comenzar, es crucial crear un brief estratégico. ¿Pero qué es el brief? Es la hoja donde deben estar escritos los elementos que nos dirán cómo orientar la comunicación del proyecto.
El resumen debe ser claro con las definiciones adoptadas para evitar posibles disputas posteriores.Un ejemplo de la estructura de un brief estratégico es la siguiente:
- Situación actual de lo que la gente piensa y siente.
- Metas a alcanzar.
- Perspectivas sobre la administración.
- Aspectos estratégicos de la comunicación
- Target
- La agenda de temas
- Forma de comunicarse.
- Relato principal.
- Creación de comunicados.
Examinando la situación de la gestión gubernamental en su conjunto
Para empezar, es importante entender de dónde proviene una gestión para así poder reconocer los factores principales que guiarán la elaboración de un plan estratégico para su difusión. En este sentido, es fundamental realizarnos las siguientes preguntas:
- ¿Cómo comienza la historia del liderazgo? ¿Guarda relación con un liderazgo previo? ¿Involucra un cambio de grupo político? ¿Representa una continuidad de partido con caras nuevas? ¿El saliente deja una huella positiva en su liderazgo? ¿El recién electo fue la mejor opción o ganó por un pequeño margen?
- ¿Por qué la gente lo eligió? ¿Por qué ganó las elecciones? ¿Querían algo nuevo o seguir como estaban? ¿Buscaban un nuevo enfoque o transformar las políticas públicos? ¿Erraron los otros candidatos y él solo ganó por ser el menos peor? O, ¿suscitó expectativas genuinas entre la población?
En base a esto, es posible identificar, de manera conjunta con el punto previo, los criterios iniciales de esta administración: si la expectativa es elevada o moderada.
- ¿Qué implica su victoria? ¿Es un cambio en la secuencia política o simplemente una sustitución? ¿Significa que la gente está dispuesta a probar un enfoque diferente? Las respuestas revelarán la importancia de lo que ocurrió.
- ¿Qué es lo que se ofreció durante la campaña, ya sea en términos tangibles o simbólicos?
Análisis de la percepción de la sociedad sobre el gobierno
Saber qué esperan las personas de la gestión es crucial. No solo se trata de necesidades específicas como calles arregladas o parques cuidados, sino también de su significado simbólico.
Aquí encontramos variedad de formas de liderazgo: mantener cierta continuidad, hacer mejoras graduales sin reiniciar todo, optar por transformaciones radicales o simplemente cambiar el estilo.
A la vez, al considerar el análisis de las campañas políticas, es crucial para los asesores comprender tanto los deseos como las inconformidades de la población.
Previo a asumir una decisión, es esencial llevar a cabo un análisis cualitativo inicial mediante la realización de grupos focales o entrevistas detalladas.
En términos simbólicos, es crucial analizar si el nuevo candidato elegido se alinea con la visión idealizada de la ciudad o país que la gente desea.
Establecimiento de metas
Es importante establecer metas claras, ya sea definir el porcentaje de aprobación necesario en un tiempo específico o decidir cómo se desea ser percibido en términos de gestión. Reflexionar sobre la pregunta de qué legado se desea dejar y qué impacto se quiere tener es crucial para orientar adecuadamente las acciones en la labor.
Es esencial recordar que no se logra transmitir todo, así que el enfoque de posicionamiento deberá ser muy realista en su definición.
Aspectos importantes de la estrategia de comunicación gubernamental
- Distintas partes de la sociedad tienen sus propias formas de pensar, de abstracción y subjetividad. Por lo tanto, lo que una clase social valora, puede no ser importante para otra, o interpretarse de manera distinta.
Por consiguiente, al igual que hay acciones dirigidas a diversas audiencias, también hay variadas formas de comunicarse, según el tipo de respaldo que se busque.
- Por tener una postura clara, la agenda de temas se debe enfocar en solo dos puntos principales para comunicar la gestión.
A lo largo del tiempo, una gestión puede transmitir diferentes mensajes, siempre enfatizando ciertos temas de forma consciente o inconsciente, de manera explícita o implícita, basados en el posicionamiento establecido.
- Es crucial seleccionar el estilo de comunicación adecuado para reflejar el enfoque determinado: modesto, amigable, trabajador y cercano, entre otros.
- Narración y forma de comunicar información.
Implementar un plan de comunicación gubernamental efectivo no solo fortalece la relación entre el gobierno y la ciudadanía, sino que también promueve la transparencia y la confianza pública. Adaptando estas estrategias, se pueden abordar las necesidades de la comunidad de manera más eficiente y construir un futuro más participativo y comprometido.
Belén Stettler Wiertz es una comunicadora política con una destacada carrera en la implementación de estrategias comunicacionales y desarrollo de marca personal para figuras públicas. Participó en el programa Fulbright de Política y Liderazgo Político en la Universidad de Massachusetts, adquiriendo una perspectiva global en liderazgo y comunicación. Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social por la Universidad de Buenos Aires (UBA) y con una diplomatura en Comunicación Gubernamental de la Universidad Austral, Belén ha aplicado su expertise tanto en el ámbito público como privado. Su trabajo incluye la formación de líderes en técnicas avanzadas de oratoria y comunicación no verbal, así como la dirección de campañas y proyectos comunicacionales a nivel gubernamental y empresarial.
